有爱心传递的故事
东航西北暖心故事：“情系乘客伸援手 尽职尽责品德高”,下面一起来看看本站小编陕西法制网给大家精心整理的答案，希望对您有帮助
有爱心传递的故事1
今年，是落实“民航服务规划实施年”主题活动和西北民航首乘服务升级行动的首发年，东航西北分公司始终坚持“让‘首乘’变为‘首选’，‘真情服务’温暖‘首乘’之路”的理念，打造西北特色服务品牌。好的服务不仅有态度、有速度，更有深度、有温度的西北地服部用心保障每位旅客出行。让我们走进他们的日常，听听他们的故事……
情系乘客伸援手 尽职尽责品德高
2022年9月14日，西北分公司地服部旅客一分部收到一面锦旗，上面书写着“情系乘客伸援手 尽职尽责品德高”，字字句句闪耀着真情和爱心，锦旗的背后更是一个暖心的故事。
事情要追溯到9月11日，两位老年旅客乘坐当日东航MU2263航班由昆明始发至西安，随后中转当日MU9015西安至和田航班。然而，当两位老人在昆明登机后，才发现当日MU9015航班取消。与此同时，西北地服部旅客一分部通过昆明地面工作人员了解了情况,考虑到老年旅客出行不便，立即安排工作人员宁鑫笛在飞机落地第一时间，全程引导陪护两位老人前往票务柜台办理改签事宜，并协助办理相关后续服务。在此期间，宁鑫笛及时与旅客家属进行沟通，告知家属东航工作人员将全程协助旅客办理航班改签，协调安排当日住宿、餐食等服务。同时，根据目的站疫情防控相关政策，积极与和田机场疫情防控部门沟通，确认两位旅客审批报备单无误可以成行后，由宁鑫笛带着两位旅客前往核酸检测点进行检测，确保旅客顺利成行。在酒店前台，宁鑫笛与酒店工作人员认真交接，并将次日航班时间点予以告知，嘱咐工作人员将旅客安排妥当后方才离开。次日早上，宁鑫笛将两位旅客接至航站楼，协助旅客办理好值机手续，陪同旅客登机，与客舱工作人员进行交接后，方与两位旅客热情告别。没想到，旅客后来送来了一面锦旗表示感谢。
扶老偕行强保障 真情服务获赞扬
2022年9月23日下午，西北分公司地服部旅客一分部接到机场旅客服务中心通知：现有夕阳红旅行团一行40余人，将乘坐当日MU2264航班前往昆明。由于需要从银川乘高铁转乘，搭乘航班的时间比较仓促，且老人们的48小时核酸结果未出，特此寻求机场及航司予以协助。
接到保障信息后，地服部旅客一分部第一时间了解航班动态，考虑到此时距离航班登机仅剩一小时左右，随即进行紧急部署：在出发大厅入站口由专人引导老人进入值机区域，并将老人们的核酸检测情况对机场疫情防控部门进行报备，请求予以协助放行；值机区域临时开放全部柜台，当日工作人员全体上阵，旅行团到位后以最高效率完成值机手续及托运行李办理，并将老人引导陪护至安检爱心快速通道；服务室安排特服人员提前待命，在安检通道与值机引导人员进行无缝衔接，引导旅客前往登机口，并配备轮椅若干以应对突发状况；登机口工作人员积极与客舱乘务人员进行沟通，提前做好相应准备工作，确保保障效率和服务质量。
当老年旅客一行进入值机区域后，旅客一分部工作人员紧锣密鼓地按照既定部署，有条不紊地进行保障流程。一番通力协作之下，旅行团一行40余人顺利完成乘机各项流程，旅行团负责人对现场保障人员的高效运行和服务态度进行高度赞扬和肯定。
服务保障蕴真情 字里行间显爱心
2022年9月24日，自西安始发至青岛中转前往牡丹江的李女士即将开启自己的归乡之旅，也正是这次飞行让她与东航结下了不解之缘。于是李女士寄情纸笔，为东航写下一封表扬信，虽百余言，纸短情长。
当日早上，李女士在到达西安咸阳国际机场T3航站楼后，她才发现前往青岛的航班取消，这一消息直接打乱了她的行程计划。正在她惶然无助之时，西北地服部旅客一分部工作人员主动向其伸出援手，积极联系山东分公司地面工作人员，将李女士的情况进行沟通协调。旅客一分部工作人员先为李女士办理了航班改签手续，并告知相关疫情防控政策，由专人全程引导陪护，直至旅客登机，确保了旅客第一段行程顺利成行。同时，山东分公司亦积极联系，与胶东机场方面进行多方协调之后，在李女士落地胶东机场后，由专人负责接引、提取行李，李女士在贵宾厅休息期间，将其中转牡丹江的航班办理了改签事宜，并确保两次航班有充足的衔接时间，能够顺利抵达目的地。
“非常感谢东航工作人员，再次感谢东航的优质服务，也祝愿东航越来越好！”当李女士顺利踏上故乡的土地时，感谢之情溢于言表，并写下这封饱含诚挚谢意的表扬信。
这样有温度的服务,每天都在东航人的保障中延续，东航西北分公司将持续努力优化服务流程，为每位旅客提供最优质便捷的出行服务，以积极的工作作风全身心投入到迎接党的二十大各项保障工作中去，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
供稿：西北分公司党工部
编辑：李娟
责编：马宁
主编：姚启明
有爱心传递的故事2
7年前
浙江杭州高三男孩方博
不幸罹患白血病
幸运的是
300多万元善款从四面八方涌来
7年后的今天
故事有了一个
充满爱和感恩的后续
高三时突发白血病
全城爱心捐款5天超300万元
2014年，方博17岁
正在读高三的他
热爱运动、成绩优异
彼时正认真备考
梦想着考入浙江大学
当年10月，方博被确诊为
急性淋巴细胞白血病
他的家庭并不富裕
化疗费用、骨髓移植手术和后续治疗费用
对方博一家来说是天文数字
得知这一情况
班主任卢丹在征得方博一家同意后
向全班同学讲述了方博的病情
全校师生、海内外校友纷纷捐款
随着媒体报道
以及学校开通
面向社会的捐款通道
越来越多的善意汇聚起来
2天超100万元、3天超250万元
5天超过300万元……
募捐的速度和力度
刷新了当时杭城的慈善纪录
双胞胎弟弟方杰和方博
进行了骨髓配型
虽不是全相合，但属亲缘半相合
骨髓移植后
再用抗排异药物进行后续治疗
一旦移植成功
治愈的希望还是比较大的
2015年3月13日
经过四次化疗
方博进行了骨髓移植手术
2015年4月20日
经历了39天的无菌病房移植治疗
方博走出了无菌病房
获得了新生
2016年9月
方博回到高中校园继续备考
2017年，他考上一所
省外985大学的预防医学专业
当时他填报的志愿中
几乎全是医学专业
方博说
“自己遇到了很多
专业、有爱的医生
受到了那么多
素不相识的爱心人士的帮助
他想当医生，治病救人”
捐款还剩200多万元
方博说“我想捐出来！”
虽然每年要进行两次骨髓穿刺复查
但这几年方博的身体渐渐恢复
现在的他帅气、开朗
脸上褪去了生病时的浮肿
2022年还考上了本校研究生
方妈妈说
“今年，医生说不需要再复查了
方博已经恢复正常
以后每年做体检就可以！”
除去治疗的医药费等款项
当年的善款还有两百多万元
方博一直有个心愿
要把多出来的捐款再捐出来
如今一家人的生活依旧辛苦
弟弟方杰刚工作不久
方妈妈也一直在打工
但他们都很支持方博的决定
方博说
“要把爱心传递下去
帮助其他生病、有需要的人”
2015→2022
感恩和爱心延续！
好样的，方博！
来源： 环球时报客户端
有爱心传递的故事3
救助八旬老人、及时归还价值过万的笔记本电脑，烈日炎炎下，公交人的爱心更暖心。
及时施救晕倒老人
“不好了，快来人，有位大爷晕倒在候车廊那边了！”7月9日中午11点30分左右，在航奉专线鹤恒路终点站候车廊附近，一位老人突然瘫倒在地，幸亏被公交人发现，及时得到了帮助。
由于临近中午，气温直逼38摄氏度，刚跑完一程返回鹤恒路终点站的航奉专线售票员杨久清下车时，突然看到一位老人瘫坐在站点内的一处地面上，他马上大声求助，调度员秦军听到了求助声立刻跑出来查看情况，发现老人正坐在滚烫的水泥地上，身边仅有一个空瓶子，没有手机、身份证、钱包其它可以证明身份的物品。由于老人一时意识模糊，无法回答出有效信息，秦军怀疑老人家可能中暑了，他与之后赶来的车队行管员李栋梁一起将老人搀扶至遮阳伞下纳凉休息，同时，李栋梁拨打110报警电话求助，秦军则回到调度室拿了两瓶盐汽水给老人缓解中暑情况。
直到将老人移到遮阳伞下时，大家才发现路边还有一辆三轮车，车上还有几袋玉米、蔬菜等物品。老人清醒后确认，是他自己骑过来的，可能由于天气炎热，加上80多岁了，一下子感觉迷失了方向，原本想进站点寻求帮助的他，没想到最后直接瘫坐在了站牌底下。
在等候老人恢复的半个多小时里，调度员秦军和车队管理人员小李一直陪伴着他，时刻关注着他的身体情况。警察赶到现场要护送老人回家时，他们还向老人承诺会妥善保管好他的三轮车，等他身体恢复了再过来把它领走，让老人放心回家。
价值不菲的电脑包完璧归赵
7月8日，杨高公交金桥分公司81路车队收到了一面锦旗，是上海市第七人民医院的一名妇产科主任医师送来的，事情要追溯到几天前。
当天，81路公交驾驶员陈峰像往常一样，由港城路地铁站开往陆家嘴方向，但这一次他在抵达陆家嘴终点站时，通过对车厢内的“一程一检”，发现在座位上有一台被乘客遗忘的笔记本电脑，他当即决定将其带回港城路终点站，并交由车队进行保管。
因为当时车队并没有接到来电寻找物品的电话，于是决定在电脑包内找寻遗失人的信息。当车队联系上失主李女士时，她还没发现自己的笔记本电脑已丢。通过与失主的沟通，车队得知这台笔记本电脑（苹果）价值为一万五千多元，除了价值昂贵外，电脑里存储的信息更重要，如果遗失，会导致李女士无法开展工作。在拿回笔记本电脑后，李女士多次向车队表示感谢。
责任编辑 邓清元