换货说说

2022-10-03 03:51 作者：开言英语围观：次

海淘遇到问题，要“退换货”英语怎么说？315教你用英语维权,下面一起来看看本站小编开言英语给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

换货说说1

今天是315消费者权益日。

现在大家经常出国购物、海淘。

海外消费如果遇到问题，怎么用英语维权？

今天的节目告诉你！记得收藏节目，下次海淘可能就能用上啦。

国外也庆315

March 15th is World Consumer Rights Day: 315是世界消费者权益日

Consumer rights: 消费者权益
Know your rights: 了解自己的权益
Protect your rights: 维护自己的权益

近义词找不同

Consumer和customer有什么区别？

Consumer: 消费者，更突出整体概念；
Customer: 顾客，消费者，更突出具体用户；

看个例句⬇️

Customers will buy your product only if consumers demand your product: 消费者对你的产品有需求，才会有顾客购买

海外消费，怎么维权？

Shopping overseas: 海外购物

Shopping on overseas websites: 国外网站海淘

Run into problems/run into issues: 遇到问题

投诉：

To complain: 投诉
To file a complaint: 发起投诉，更正式的说法

海淘问题大归类：

Faulty product: 产品损坏
Quality issue: 质量问题
Wrong size: 尺码不对
Shipping problems: 寄送问题
Lost package: 包裹丢失
Customs and duties: 税费、关税
Return: 退货
Refund: 退款
Exchange: 换货
Price adjustment for sale items: 减价货品差价补偿
Money back guarantee: 退款保证

怎么和海外客服沟通？

给大家准备了一段开言会员课程，真实的场景和对话，参考一下吧！

课程：Returns and refunds-海淘退换货

级别：Pre-intermediate-准中级

A: Hi, how may I help you?

A: 你好，有什么能帮您？

B: Hi, I’m calling about a dress I ordered recently. I never received it.

B: 喂，我打电话是关于最近买的一条裙子。我一直没收到。

A: I’m sorry to hear that, if you give me your tracking number I can help you find it.

A: 非常抱歉，能给我你的快递单号吗？我帮你查一下。

B: My tracking number is FCH657.

B: 追踪号码是FCH657.

A: Ok, the status of the package is “delivered.” I’m not sure why you never received it.

A: 包裹的状态显示“已发出“。不清楚您为什么没收到。

B: Well, I’ve been waiting for the dress for almost a month and nothing ever came.

B: 这条裙子我等了大概一个月，但是一直都没收到。

A: I’m so sorry for the trouble, if you like I could give you a refund or send the package again.

A: 非常抱歉给您造成了不便。我可以给您退款或者重新发货。

B: I’d like a refund then.

B: 我想要退款。

这节课问题得到顺利解决。其实很多全球知名电商在这方面做得确实不错。
遇到包裹丢失这样的问题，他们通常会提供退款或重新发货。
但是，如果解决没那么顺利，我们也做过各类会员课程，帮大家用英语沟通。

你有什么海外购物故事、经验？

你常用哪些海淘网站？买什么东西？

欢迎留言分享！

免费获取：发音课程包

「每节课程包括」

▶︎ 母语主播精讲音频

▶︎ PDF版本教材（可打印）

「课程简介」

怎么连读？
掌握连读和连音的4个规律。

常用缩写怎么读？
困扰你的I'll, I'd, they're...这些缩写，究竟怎么读？

Th的发音
今天说说好多人都发不对的”Th”。

美音的 “T”
什么时候发"t", 什么时候发"d"?

怎么运用英语语调？
今天我们学习怎么正确的在口语中应用语调。

「如何获得课程？」

很简单！

只要关注公众号“开言英语”，回复关键字“发音五课头条”就可以获得这套课程啦。详情如下 ▼

换货说说2

北京市读者李翔宇最近在网上购买的一款防水耳机出现故障，在办理退货时颇费周折。原来，他在某品牌官方网站购买商品后，不到一周就发现防水耳机进水，认为是商品本身存在质量问题，于是在网上申请退款退货。然而网站客服人员却表示，“耳机进水”是用户操作不当导致，拒绝退款。为此，李翔宇找到好几家维修点，请专业人员检查，证明耳机的确存在质量问题，与人为操作无关。前前后后花了两周时间才得以退款，这让李翔宇觉得“太折腾了”。

网络已经成为消费者购物的重要渠道之一。但由于网购的特殊性，退换货相对麻烦，由此也产生了许多投诉与纠纷。为了保护消费者的合法权益，消费者权益保护法中明确规定，除一些特殊商品外，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。但在实际生活中，这条规定往往难以顺利落地。

前段时间，刘玥在某网络平台看中一款滑雪服，商家称需要顾客先下单再进行采买，因此事先声明“不支持七天无理由退换”。但拿到商品后，刘玥发现图片和实物颜色差别很大，“商家拍摄的图片存在明显色差，涉嫌欺诈消费者”。尽管寻求了多种途径，但刘玥最终还是未能同商家就退货协商成功。“商家说事先有声明，因此拒绝退款，还不知道要花多少精力才能退款，我也不想麻烦了，算是认倒霉吧。”刘玥说。

对此，中国消费者协会法律部副主任谢龙表示，有些特殊的商品经消费者确认，可以不适用七天无理由退货规定，比如一经激活或者试用后价值贬损较大的商品等。除这些特殊情况外，商家不能擅自扩大不适用七天无理由退货的商品范围，并且商家应当在销售流程中设置显著的确认程序，未经消费者确认，不能因事先声明拒绝退换货。

网友陈冲曾在某电商平台上购买一款电子产品，快递收到后拆箱验货，发现商品有瑕疵，所以拒绝签收。商家在收到退货后却未退款，理由是商品已经拆封，影响二次销售。他尝试联系网购平台，但平台也未能处理。

谢龙表示，适用七天无理由退货时，消费者退货的商品应当完好，也就是“不影响二次销售”。但消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好，商家不能拒绝退换货。除此之外，商品若出现质量问题，商家应当依约退货，而不能基于事先的声明免除责任。

在网络投诉平台，由于退换货产生的运费以及物流造成的损失问题也频频遭到投诉。依照相关法律规定，由质量问题产生的退换，运费应由商家承担。但网友杨婷曾在某电商平台购买晒衣兜，收货后却发现商品破损。在与卖家客服联系退货时，卖家却要求顾客把退货原因由“商品质量问题”改为“其他”。“我为了成功退货选择了‘其他’，后来得知只有质量问题造成的退货，运费才能由卖家承担，结果运费到现在都没有退还。”杨婷说。此外，由于物流原因，若快递在退回过程中存在破损，商家有可能因为影响“二次销售”而拒绝退款。物流公司与商家来回“踢皮球”，消费者只能干着急。

在退货过程中因物流造成的影响，需进一步明确权责关系，保护消费者权益。中国人民大学法学院教授刘俊海表示，商家与消费者之间既有利益冲突，更有利益公约数。消费者的“后悔权”应该得到保护，这有利于促进消费者理性消费，也能倒逼经营者放弃欺诈、虚假广告和误导性宣传，提高产品和服务质量，改善消费体验，提升核心竞争力。“应当切实维护好消费者的‘后悔权’，优化诚实信用、公平公正、多赢共享、包容普惠的网络经济生态环境。”刘俊海说。

《人民日报》（ 2022年04月25日 10 版）

本文来自【人民网】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt

换货说说3

众所周知，欧美国家注重的就是服务，但是我们又不希望客户退单，所以一定要好好写退货政策。而且，你的退货政策和退货流程也会对客户满意度产生重大影响。

先一起来看几组数据：

•美国国家零售联合会（NFR）表示，2018年，客户退货总额达到3690亿美元，约占实体和网购交易总额的10%。

•UPS在2019年的一项调查发现，73%的购物者表示，整体退货体验会影响他们的复购意愿，还有68%的人表示这还会影响他们对卖家的整体看法。

•世邦魏理仕（CBRE）估算，2019年节日旺季的在线退货总额高达416亿美元。

•NRF称，大约有6.5%（约226亿美元）的退货被认定为欺诈或滥用商店退货政策，例如伪造收据试图牟利或只是为了试用一下再退回去。

可见，退货形势这么严峻的情况下，一份“合格”的退货政策无疑能帮你在售前消除一定消费者的后顾之忧并在售后省去不少不必要的扯皮。

因此，你在设计退货政策时，需要尽量兼顾到以下8个要点：

1、退货政策的位置要醒目

一定要在你站内醒目的位置写着退货政策。这些重要信息尽量不要让客户去找。

此外，还可以在交易确认的邮件中重申你的退货政策，让客户感受到自己的购买是有保障的。如果他们不喜欢，他们可以随时退货。“成为客户最大的拥护者是培养终身忠诚度的好方法”。

2、不要一成不变

退换货政策并不适合“一刀切”。你可以针对你的特定业务和目标受众进行个性化设置，使其在展示你对客户的承诺的同时，具有较高的可读性。

3、使用简单的英语词汇

你和客户是要互动交流的，而不是让他们在看到你退货政策的时候，有想去查词典的冲动。简单常用的词不仅不容易产生歧义，而且也更容易让谷歌SEO抓取。

4、避免使用太“严厉”的措辞

尽量不要使用“你必须”和“你必须”等短语，类似“我们不负责”之类的用语很容易吓退客户。

做到长话短说，使你的退货流程变得容易。实际上，你的退货流程应该和购买商品一样简单，而不要把问题转移给客户。

5、概述你能提供的服务

你是否接受换货、是否会返回商店积分或是直接退款？总之，你可以选择比较适合你业务特点的退货方式。你甚至可以在此处进行A / B测试，以了解你的客户更喜欢哪种方式。

6、清晰明确

你需要明确回答客户他们可能会产生困惑的关键问题，例如：

•退货或换货的程序是什么？

•客户需要使用你的包装还是可以使用自己的包装？

•他们需要随退货寄回产品清单吗？

•在一定时间内可以完成退换货吗？

•由谁承担运费？你会提供运输标签吗？

囊括了上述这些常见问题，你的退货政策才更加简单明了。

7、培训你的员工

确保所有员工都能够及时知悉你的退货政策和程序，以便他们可以快速有效地为客户提供帮助。

8、自觉承担应负责任

如果你发错货或者包装失误，无论你的官方政策是什么，你都应该自愿承担责任。

此外，如果你修改了退货政策中的相关条款，请确保在此之前下的订单依旧遵照旧的条款执行，以对客户负责。

退货政策技巧

良好的退货政策不仅可以使你的客户放心，而且还可以帮助你减少处理退货所花费的时间，你也能够有更多的时间去经营客户满意度。

以下列出了几点技巧和实例，以供参考。

1、换个角度看待退货政策的目的

不要简单地把“退货”这件事看成“退单了、没钱赚了”。

真正厉害的退货政策不仅能够带来销售，而且与退货客户接触是你进一步与客户互动并赢得回头客的好机会。

Zappos首席执行官Craig Adkins表示：“我们最好的客户退货率最高，但他们也是我们我们最赚钱的客户。”。2017年，Narvar（售后体验平台）发现，在60%的每年至少进行一次退换货的网购消费者中，如果他们经历的退货体验很轻松，那么95%的人会成为回头客。而且往往这些初次不满意而得到妥善处理的客户表现出了很高的忠诚度。

总之，繁琐的退货流程阻止的不是这一次的退货，而可能是今后多次的复购行为。

2、简单易懂

在退货政策中使用大量的专业法律术语并不会为其额外增加任何法律效力，但却会使客户“一头雾水”。

例如，退货授权（RMA）是电商中的常用术语，但是你的客户没必要在你这被强行“科普”这些知识。

尝试使用简短明了的句子编写退货和退款政策，然后将策略分解为按时间顺序排列的步骤。

3、显眼的退货政策

据了解，63%的在线购物者在购买前会检查你的退款政策。为了简化这些客户的购物体验，请尽量将你的退货政策挂在醒目的位置。

一个好的退款政策会影响购买决定，尤其当客户在结算时犹豫不决的情况下。至少，你网站的主菜单中应包含退货政策。如果你有特别自信的退货政策，不妨直接在首页大方的展示出来。

有些卖家可能会担心，大肆宣传退款政策会不会鼓励更多的退货？

试想，你是希望客户留着他们不喜欢的产品，还是希望通过换货让这些客户满意？强迫客户购买他们不想要的产品，并不是建立忠诚度的好方法。在售前和售后知会客户你的退款政策，可以有效提高你整体的客户满意度。

10X Factory联合创始人Eric Carlson表示，不要害怕做出一个大胆的承诺，也不要用律师的口吻，而是以一个更“接地气”的方式去阐述你的政策。例如，“我们为我们的产品做出担保，并提供60天无条件退款保证。”

4、给客户足够的时间去决定退货

通常，许多卖家会限制购买后的退换货期限，以防止客户延迟退货。但是，这么做还不能算是完完全全“以客户为中心”。

如果客户购买的是礼品或者到货时工作繁忙，那么14天对他们而言可能不足以做出退货决定。通过宽松的退货期限，客户将能够更放心地进行购买。Hyphen Mattress（床垫电商）不仅为客户提供免费退货，还承诺可以在睡了100个晚上后将其退回。可见，他们对自己的产品十分自信，并更能够取得客户的信任、鼓励购买。