关于电话销售的说说(电话销售说说心里话)

2022-05-28 23:50 作者：董继业控销论坛围观：次

疫情仍在持续，不方便见客户，但业务还要继续，客户还要维护。

对于大部分销售人员来说，我们平时更喜欢拜访客户，与客户面对面沟通，我们很多人也非常擅长与客户面对面聊天，但是，现在是疫情期间，客户恐怕连亲戚都不愿意见，更别提我们业务员要去拜访了。再说，即便是客户愿意，想见客户也不容易，比如诊所客户，很多乡镇村子都采取了封闭措施，你去了也进不去，即便是现在药店大部分都在营业，但是，药店的客户同样也不愿意见人，所以，疫情期间大家还是以微信、电话沟通为主。

那么，在疫情期间，用微信和电话与客户沟通怎么做才能有好效果呢？

董老师给出几点建议供销售人员参考：

1、通报自己的隔离信息，让客户安心。

对于从外地返程的业务员来说，首先要让客户安心，所以，在返程后，应该首先向客户通报自己已经回到当地，并通过微信告知客户由于自己是从外地回来的，为了防止在旅途中感染，自觉在家中自我隔离14天，这样如果在14天后确实能够拜访客户了，客户心理也会比较安心。

如果不是外地返程的当地人，也要通过微信向客户通报自己是积极响应国家号召，一直宅在家里，没有出门，最好每周通过微信向客户问候，并通报自己在家已经多少天了，满14天的时候，要给客户发信息，表示对自己的庆祝，这样如果到你能够拜访客户的时候，客户就会安心接待你了。

2、疫情期间，电话沟通方法：

我们原先主要是面谈，现在由于疫情改用微信和电话。由于客户的性格、与自己的关系各个客户都不同，有的客户可能喜欢用电话沟通，有的客户可能喜欢用微信沟通，所以，我们是应该采用电话还是用微信，要根据实际情况决定。因此，你要通过电话和微信逐渐了解客户喜欢什么方式，然后决定哪个客户用哪个方式沟通为主。

这里要注意的是电话沟通与微信沟通有不同，电话沟通要以客户为主，而微信沟通需要以你为主。

电话沟通以客户为主，意思是要让客户多说，我们少说，比如乡村诊所客户，现在都忙着抗击疫情，如果客户愿意与你电话沟通，那我们主要是给客户一个机会，让客户倾诉。要知道，客户防疫每天心理都会很紧张，也很累，也需要有一个心情宣泄的出口，向谁说呢？跟家人说，怕他们担心，跟朋友们说，不一定合适，而我们做销售的，具有第三方性质，更适合客户倾诉。所以，我们要以客户为主。

为了做好这一点，我们每次打电话之前要有所准备，上次与客户沟通的内容有什么，有没有留下什么话题点，这次与客户聊什么。

当然，会说话也比较重要，如果采用封闭式的话题，容易把聊天中断，比如，你说：“张大夫，这几天是不是很累啊？”如果对方说我很累，那你还继续聊吗？所以，建议话题以开放式的问题切入，比较容易让客户提起话题，如“张大夫，这几天防疫这么辛苦，感想是不是很多？”像这样的话题，如果客户有聊下去的意愿，他想怎么说都可以，没有什么限定，而且感想是一个心理、心情的话题，容易让客户选择向你倾诉。

当然，在打电话的过程中要从客户的语气中判断对方是不是愿意聊下去，比如透露出疲惫，想要休息的语气，这时就要打住，不要再聊了。

电话频率以4-5天一次为宜。

3、疫情期间，微信沟通方法：

疫情期间，我们的客户中很多人，比如乡村诊所的医生是一线的主力，每天都会很忙，也会很累，可能没时间跟你电话聊天，而且在疫情期间，大家心情都很沉重，很多话题也都不适合聊，所以，这个时候微信的作用就凸显出来了。

相信疫情期间业务员都不能拜访客户的情况下，大部分人都会通过微信和电话与客户沟通，客户接到的微信信息也会更多，客户不可能都看，所以，你要考虑考虑，客户会看什么样的信息。另外，你要考虑一下，这么多微信中，你的微信能不能引起客户的注意，给客户留下深刻的印象？

我们一般什么样的信息会打开看？

用自己姓名开头的微信，比如有人给我发微信，开头写“董老师，你好！”，我一般就会看一看，因为我觉得这是特意给我发的，所以，微信开头一定要有客户的称呼，如“张大夫、李大哥，王小妹”。

微信不适合聊天，适合发信息，如对客户的关心和问候，也可以转发疫情相关的内容，包括疫情新消息、中医治疗新冠状病毒的应用、专家对疫情的剖析等，也可以发一些增加免疫力的方子等等。

当然，并不是说微信不适合聊天就不能够用微信聊天。如果客户愿意在微信上聊天，可以用微信聊。

用微信聊天，可以用文字，也可以用语音。董老师认为，是用文字，还是用语音要根据客户的习惯，客户用文字，我们就应该用文字，客户用语音，我们就应该用语音。有人说打字不习惯，还慢，那你可以用手机语音转文字功能，比如安卓手机可以用讯飞输入法，其中有一个键是语音转文字键（如下图所示），按住说话就可以了。文字出来后，可能有错别字，要修改一下。